校园人际指南：冲突发生时，先处理情绪再处理事情｜4月8日来信解忧~
你好啊~亲爱的同学，
虽然跟我们这些普通的老师讨教不一定能够帮助你解决自己的所有问题，但我们还是会用自己的方式努力思考做出回答。希望能像浪矢老爷爷一样，做点疗愈的事情，希望能够给你的生活带来一点温暖而不耀眼的光。
——心理中心的老师们
老师您好，和同学相处时如果有矛盾，应该怎样沟通才有效？
张欣老师说：
同学你好，看到这个问题，我猜你可能刚经历了一些不太舒服的事。我猜想可能是和身边的人闹矛盾，心里堵得慌，又想解决，又不知道说点什么，才能让事情不那么糟下去。这种卡住的感觉，很难受。
但我想先问你一个可能反直觉的问题：一定要“有效”吗？
我们可能常常被“有效沟通”这个词骗了，以为存在一种万能公式，只要照着说，对方就会理解、关系就能修复。但人和人之间的事，不是这样的。有时候你越追求“有效”，越想把话说漂亮，反而越紧张，越不像你自己。对方可能也会觉得有点怪。
所以我想给你的第一个建议，可能有点反常识：先别急着沟通，也先别管“有效”这件事。
如果你现在心里还有气，或者觉得很委屈，那就先不要去找对方。带着情绪说的话，哪怕语气再平和，对方也能闻到火药味。你可以先跟自己呆一会儿，问问自己：我到底在气什么？是觉得被忽视了，还是觉得不公平？有时候自己先想清楚了，气就消了一半。
等你自己稍微顺一点了，这时候可以试着去找对方，但目的不是去“解决矛盾”，而是去确认一件事。你可以试着这样跟对方说：“前几天的事，我心里一直有点放不下。我后来想了想，可能我当时是这么想的……但我不确定我有没有理解错你的意思，你能跟我说说你是怎么想的吗？”注意，这里的关键不是“我要让你明白我”，而是“我想明白你”。
这招是我在心理咨询常用的。两个人吵架，吵的根本不是同一件事。你觉得他看不起你，他觉得你太敏感；你觉得他故意针对你，他根本没意识到。两个人都在自说自话，谁也听不见谁。但如果你先去听他说，哪怕你不同意，哪怕你觉得他全错了，你也听他说完。听的时候不要反驳，就点头，说“嗯，原来你是这么想的”。神奇的事情可能会发生：当他发现你真的在听，真的想理解他，他的防御会慢慢放下来。这时候你再讲你的感受，他也能听进去了。
这不是什么沟通技巧，这是一种态度：我把你看成一个和我一样有感受的人，而不是一个需要被我摆平的麻烦。哪怕最后你们还是没有达成一致，但那个“被理解”的感觉，本身就很有力量。很多矛盾其实不需要被“解决”，只需要被看见，就会松动。
你可以先试试看。就算效果不理想，也没关系，慢慢来。
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排版 | 冯秀艳
审核 | 心理健康教育中心
