爱的沟通
章小姐问化妆品专柜小姐：「有没有不会染黑下眼睑的眼线笔？」售货员冷冷地说：「没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼睑。」章小姐为之错愕，伤心回家，车到最后几站时，乘客只剩她一人，公车司机看着后视镜扬声轻快地问：「姑娘，你要在哪站下？」 「我开心起来，笑着下车，轻快地回到家，看着镜子对自己说，我当然不差，要记得司机给你的感染力，不看轻自己，也要多赞美别人，」章小姐后来对朋友谈她一天内两个截然不同的遭遇。 爱的沟通、优点的发现和传达，是人活着的社会动机，也是讲求人际取向的管理哲学所不可或缺的沟通方式。
人类天性渴望认同
每个人天生都渴望得到他人的赞赏；同样的，也都惧怕责难。心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说：「人类性情中最强烈的，是渴望受人认同。」许多心理学家，以动物的训练做实验，来比较做好事给予褒奖 ，以及做错事给予惩罚，都一再发现褒奖的效果好过于惩罚，一味批评是无法期待好效果的，倒不如重视对方的情绪反应。
